1. 원무과

1)환자가 래원시 환자와 눈을 맞추고 먼저 인사를 한다.

  (이때, 직원들이 하는 일이 있다면 그 행위를 중단

   해야만 한다)

2)래원 목적에 관해 묻는다.

3)진료 목적으로 래원했을 경우

  *의보 카드 제시를 요구한다.

   (챠트 인적 사항 기록시, 기다리는동안 환자를

    의자에 앉도록 안내 한다)

  *접수 후 혈압을 체크한다.

  *챠트를 진찰실로 넣기전,

   일단 의자에 앉아계실 것을 권유한다.

2.진찰실

1)환자를 호명하여 진찰실로 안내 한다

  (안내할 때 진찰용 보조 의자에 앉을 것을 권한다.)

2)진찰이 끝난뒤 치료실로 안내,또는 접수대로 안내할 때

  환자와 반드시 동반 하며 다음 순서에 관해 설명 한다.

  이때, 투약을한 환자면 투약 안내...치료를 받아야할

  환자면 치료과정에 관해 안내를 해야 한다.

3)진찰이 끝난 환자를 진찰실 밖 의자에 앉도록

  권유 한뒤 다음 환자를 호명하여 진찰실로 안내 한다.

3.치료실.

1)환자를 지정 치료실과 지정베드로 안내한다.

2)안내한뒤 치료에 필요한 탈의,또는 자세를 지정해 준다.

(이때 잠시후 핫-팩등을 적용할 것임을 고지해 줌으로써

다음 행동에 관해 지루해 하지 않도록 배려 한다)

3)그리고 핫팩등의 치료행위를 이어간다.

4)치료가 끝난 뒤....원무실로 안내하여 인수 인계 한다.

  (인수 인계시 환자에게 정중하게 인사를 한다)

4. 전화 받는 요령

1).먼저 인사를 한뒤 신분을 밝힌다.

  (감사합니다.**한의원  김 아무개 입니다)

2).상대방의 신분을 확인한 뒤 상응하는 인사를 한다.

3).상대방의 용무를 물은 뒤 진료에 방해가 되지 않는 한

  최대한 상대방에게 편리한 입장에서 필요한 조치를

  취한다.

4).이때...

  *본원의 업무와 관련한 것인지...?

  *아니면 사적인 전화인가...?

  *아니면 불필요 한 전화인가를 판단 한다.

  *일단의 전화는 상대방에 관한 정보와 전화 번호를

   메모하여 반드시 원장실로 넣어준다.

5. 10초의 지루함

#.환자 입장에서 최대한 편리하도록 진료 안내를 할것!

#.특히,환자가 래원하여 일련의 도식화된 치료 과정으로

  안내될 때에 과정 과정마다, 10초간의 공백이 생기게

  되는데 ,이 과정에서 다음 행동에 관한 멘트를

  끊임없이 날려야 할것!

6.직원의 행동 가짐.

1)개인적인 전화는 휴식 시간에 할것!

2)특히 핸드폰은 근무중엔 전원을 꺼 놓을것!

3)근무 위치에서 독서를 하지 말것!

4)대기실의 티비를 보지 말것!